Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Ochelarii cu pereți dubli sunt la modă. Mi-a plăcut ideea de a nu vă mai arde degetele atunci când atingeți paharul fără mâner cu băuturi calde, sau de a evita formarea condensului pe paharul de băuturi cu gheață care duce la pete urâte de apă pe mesele de lemn atunci când folosiți coasterele uită. Ar trebui să se întâmple totul... Ochelarii sunt din sticlă borosilicată conform instrucțiunilor producătorului. Știu deja asta din alte produse care sunt în dulapul meu: foarte ușoare, cu pereți subțiri și indestructibil. In ciuda diametrului lor relativ mare de aproximativ 8,8 cm, ochelarii, care par destul de bulbosi, sunt de fapt foarte usori. Mâna unui bărbat de mărime medie poate ține un pahar la puțin peste jumătate din circumferință. Fundul paharelor este plat, stau pe masă fără să se clătinească. Un pahar ține până la refuz maxim 410 ml, care bineînțeles nu se folosește niciodată. La o inspecție mai atentă, distanța dintre sticla interioară și cea exterioară nu este aceeași peste tot, dar acest lucru nu diminuează „efectul de levitare” al conținutului de la o distanță normală. Marginea superioară a sticlei are o neuniformitate optică la un moment dat, dar acest lucru este vizibil doar la o inspecție mai atentă. Una peste alta, paharele sunt confortabile de ținut și aveți o experiență plăcută de băut. Datorită procesului de producție, fiecare pahar are o mică închidere în partea de jos. La început am crezut că este o eroare de producție. De fapt, totuși, fiecare sticlă cu pereți dubli are o astfel de închidere, care este probabil necesară pentru egalizarea presiunii. Nu este în mijloc, ci atașat de marginea podelei și nu se observă când paharul este pe masă. Efectul de izolare așteptat cu băuturile calde și reci s-a produs doar parțial. Trebuie să realizezi că spațiul dintre geamul interior și cel exterior nu este evacuat ca într-o sticlă izolatoare (termos). În spațiu există aer care are un anumit efect izolator, dar nu este comparabil cu cel al unui balon de vid. La băuturile calde, există încă radiații termice, care încălzesc și paharul exterior atunci când turnați ceaiul, de exemplu. Desigur, acest lucru durează mai mult decât cu ochelarii simpli, dar este totuși vizibil. La băuturile reci, pe geamul exterior se formează condens, dar nu în aceeași măsură precum ar fi cazul paharelor cu un singur perete - având în vedere aceleași condiții de mediu precum umiditatea și temperatura. Pot confirma ca condensul nu mai curge pe sticla. Ambalajul este din carton, care nu pare ieftin din cauza designului negru, geometric. Ochelarii sunt adăpostiți într-o spumă care se potrivește cu precizie în cutie. Ar trebui să reziste la căderi de la înălțimi normale. Ambalajul este suficient de mare pentru a încăpea două pahare, astfel încât nu există deșeuri inutile. Asta e bine. Dar mai aveți o cantitate relativ mare de deșeuri de spumă. Există și soluții făcute din materii prime regenerabile, dar probabil ar fi mai scumpe și mai complexe – și nici nu arată la fel de bine. În orice caz, ochelarii fac un cadou bun în ambalaj. Evaluez raportul calitate-preț, calitatea, îndeplinirea promisiunilor publicitare și impresia mea generală cu 4****. Serviciul, însă, duce la o apreciere. Aș dori să vă relatez pe scurt experiența mea: unul dintre cele două pahare avea o mică crăpătură pe marginea băuturii, de aproximativ 1 cm. Vânzătorul mi-a scris proactiv și a spus că s-ar putea produce daune și că ar trebui să o raportați direct dacă observați un defect. Nu trebuie să treceți prin centrul de returnare Amazon, vânzătorul va oferi imediat un înlocuitor. L-am crezut pe vânzător și i-am scris un e-mail prin Amazon că un pahar are un defect și că aș dori un înlocuitor. Vânzătorul a scris înapoi că va trimite imediat un nou set și că nu trebuie să trimit cele două ochelari înapoi. După două zile noile ochelari erau acolo, de data aceasta fără defecte. Mi s-a permis să păstrez al treilea pahar, fără cusur. Vânzătorul ar fi fost obligat legal să livreze doar un singur pahar nou. Ar fi trebuit să recupereze borcanul crăpat pentru a-l examina și el. Asta ar fi însemnat mult mai multă muncă pentru mine, precum și probabil pentru vânzător. Pur și simplu trimiterea unui set nou ar fi avut mai mult sens economic din punctul de vedere al vânzătorului. Dar altceva este decisiv pentru mine: vânzătorul nu a cerut dovada că sticla a avut de fapt o crăpătură - așa cum am susținut. Nici nu trebuia să fac o poză. Vânzătorul a crezut clientul - și un proces simplu, rapid și necomplicat era important pentru el, deoarece clientul, care este deja afectat și dezamăgit de experiența sa de cumpărare de reclamație, îl face de fapt mai fericit. În vremurile în care trebuie să ridici fiecare coș din căruciorul de cumpărături la casa supermarketului și să deschizi genți și genți pentru a te asigura că „nici acolo nu ai uitat nimic”, este o experiență plăcută. Sunt tratat ca un client cinstit. Asta duce la a 5-a stea. Îi doresc vânzătorului să rămână așa și să fie recompensat pentru serviciul său clienți. Dacă optimizați produsele în modul descris mai sus, ar trebui să funcționeze.
