Întrebări frecvente

Dacă nu sunteți siguri în alegerea produselor noastre, aceste ghiduri scurte vă vor ajuta cu siguranță:

• Cum să vă alegeți un uscător de fructe
• Cum să vă alegeți un încălzitor
• Cum să vă alegeți un frigider pentru vinuri

Dacă aveți întrebări suplimentare, puteți contacta asistența noastră la +40 332 228 083 (de la 8:00 la 18:00) sau pe adresa noastră de e-mail info@klarstein.ro

Dacă aveți un cont pe site-ul nostru, aveți opțiunea de a adăuga produse care vă plac la „lista dorințelor”. Doar faceți clic pe inimă de pe pagina produsului. Puteți vedea apoi toate produsele marcate folosind butonul „Lista dorințelor” din colțul din dreapta sus.

Este foarte simplu. Găsiți produsul care vi se potrivește în oferta noastră. Alegeți o variantă din meniu și faceți clic pe „Adaugă în coș”. Puteți continua cumpărăturile până când veți avea tot ce doriți să cumpărați în coșul dvs.

În fereastra „coș” care apare în colțul din dreapta sus după adăugarea unui produs în coș, puteți vizualiza conținutul coșului într-o fereastră separată (faceți clic pe butonul „Afișați coșul”). Aici puteți elimina cu ușurință produsele sau puteți edita cantitatea comandată, sau chiar să introduceți și un cod de reducere. A doua opțiune este de a continua direct la finalizare comandă. Dacă nu sunteți autentificat în contul dvs. KLARSTEIN, vi se va cere să vă autentificați, dar puteți continua și fără să vă înregistrați.

Apoi alegeți metoda de plată, confirmați comanda și asta este tot!

Dacă nu v-am expediat încă produsele (asta puteți verifica făcând clic pe linkul pe care vi l-am trimis cu confirmarea comenzii), puteți totuși să anulați comanda. Trebuie doar să ne contactați prin e-mail sau telefon.

Dacă nu aveți un cont pe site-ul nostru, asigurați-vă că introduceți corect adresele de facturare și expediere. Vă rugăm, de asemenea, să verificați erorile de tastare când introduceți adresa de e-mail. În caz contrar, nu vă pot fi furnizate informațiile importante despre comanda dvs. Avem nevoie de numărul dvs. de telefon astfel încât să vă putem contacta mai rapid dacă este nevoie.

Livrarea produselor va avea loc numai după primirea plății sau confirmarea plății de către un furnizor terț (plata în avans prin transfer). Banii la livrare vor suporta costuri suplimentare care vor fi percepute pentru procesul de achiziție.

Selectați produsele, adăugați-le în coș și continuați să plătiți. Veți putea introduce codul dvs. în pasul „Alegeți o metodă de plată”.

Rețineți că unele coduri pot fi limitate la anumite produse sau la comenzi peste o anumită sumă.

După ce trimiteți comanda, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire a coletului. Dacă v-ați înregistrat la magazinul nostru electronic, puteți verifica, de asemenea, starea livrării în contul de utilizator din secțiunea „Comenzile mele”.

Oferă mai ales confort. La început pentru a ajuta cu finalizarea convenabilă a comenzii, atunci când completăm toate datele pentru dumneavoastră. Iar mai târziu, pur și simplu verificați starea comenzii dvs. de la primire până la livrare la ușa dvs. și accesați întregul istoric de achiziții.

În plus, veți avea acces la opțiunea „Lista de dorințe”, care vă permite să amânați produsele care vă interesează și doriți să le cumpărați în viitor.

Este foarte simplu! Sunt doar 3 pași:

• 1. Faceți clic pe butonul „Conectare” din colțul din dreapta sus. În partea de jos veți găsi opțiunea „Înscrieți-vă acum”.
• 2. Veți fi redirecționat către formularul de înregistrare pe care apoi îl completați, confirmați consimțământul dvs. pentru prelucrare a datelor cu caracter personal și folosiți reCAPTCHA pentru a confirma că nu sunteți un robot. Faceți clic pe butonul „Înregistrare” pentru a confirma datele.
• 3. Gata! Sunteți înregistrat, conectați-vă și puteți începe cumpărăturile. Vă vom trimite un e-mail de confirmare la adresa de e-mail introdusă în timpul înregistrării.

Dacă sunteți deja înregistrat, faceți clic pe butonul „Conectați-vă” în colțul din dreapta sus. Introduceți datele dvs., confirmați și sunteți autentificat! Dacă utilizați dispozitivul frecvent, vă recomandăm să activați opțiunea „amintiți-vă parola” din browser, astfel încât să fiți autentificați automat data viitoare când vizitați pagina noastră.

• 1. După conectare, faceți clic pe „Contul meu” în colțul din dreapta sus.
• 2. Faceți clic pe butonul „Contul meu” din meniul pop-up.
• 3. Vedeți o imagine de ansamblu asupra tuturor datelor dvs. Puteți schimba adresa dvs. făcând clic pe butonul „Editați” și puteți adăuga o adresă de livrare dacă este diferită de adresa de facturare, utilizând butonul „Adăugați adresa”.
• 4. Dacă doriți să modificați alte informații (nume sau prenume), operatorii noștri vă vor ajuta în asistența clienților.

Vă puteți accesa contul în câteva minute. Faceți clic pe butonul „Conectați-vă” în colțul din dreapta sus și faceți clic pe linkul „Ați uitat parola?” Din meniul pop-up. Introduceți-vă e-mailul și vă vom trimite un link, astfel încât să puteți schimba instantaneu parola cu una nouă.

• 1. După conectare, faceți clic pe „Contul meu” în colțul din dreapta sus.
• 2. Faceți clic pe butonul „Contul meu” din meniul pop-up.
• 3. Vedeți o imagine de ansamblu asupra tuturor datelor dvs. Faceți clic pe butonul „Schimbă parola” de lângă parolă, introduceți noua parolă și confirmați. Iar aste este tot!

Selectați produsele dorite, așezați-le în coș și continuați la plată. Veți putea introduce codul dvs. în pasul „Alegeți o metodă de plată”. Rețineți că unele coduri pot fi limitate la anumite produse sau la comenzi peste o anumită sumă.

Plata cu cardul

Când plătiți cu cardul de debit sau de credit, vă rugăm să furnizați informațiile cardului dvs. în timpul procesului de plată, inclusiv numărul cardului de 16 cifre, validitatea și numărul de control din 3 cifre (CVV).

Nu trebuie să vă faceți griji pentru siguranță și securitate. Pentru procesarea plăților, folosim o platformă Adyen care respectă standardele stricte de securitate PSD2 SCA și folosește inteligența artificială pentru a detecta plăți frauduloase. Transmitem detaliile cardului dvs. de credit prin SSL securizat la unul dintre serverele noastre de securitate criptate. Acest standard de înaltă securitate vă protejează datele împotriva utilizării necorespunzătoare.

Pentru plata prin transfer bancar ,veți primi o confirmare a comenzii dvs. imediat după finalizarea acesteia.
Confirmarea conține datele de plată unde trebuie transferată suma de bani.
Atenție! În cazul în care aveți nevoie de factura proformă, Vă rugăm să ne contactați apelând la numărul de telefon afișat pe pagina web.

Proprietar cont: Berlin Brands Group a.s.
Numărul de cont: 1001365000
SWIFT: BACXROBU
IBAN: RO31 BACX 0000 0010 0136 5000
Banca UniCredit ROMÂNIA

Veți putea plăti bunurile comandate numai la primirea produselor de la curier. Vă rugăm să rețineți că există o taxă suplimentară de procesare de 10 LEI în plus față de expediere, atunci când plătiți la livrare.

Comenzile sunt expediate de obicei în următoarea zi lucrătoare, după ce primiți factura proformă pe adresa de e-mail. În urma transferului bancar, confirmarea plății o primiți abia după încasarea banilor în contul nostru. În acest caz, transportul se prelungește cu 1-2 zile lucrătoare.

Toate produsele noastre călătoresc din Germania. Încercăm să nu încărcăm drumurile și natura, iar camioanele noastre pleacă din depozit mereu pline. Prin urmare, livrarea poate dura aproximativ 6-8 zile lucrătoare.
În cazul transporturilor mari (frigidere, ...), livrarea poate dura o zi sau două mai mult.

Dacă observați că pachetul este deteriorat la primire, solicitați completarea procesului verbal de constatare la curier. Din păcate nu îl puteți deschide în fața curierului, în schimb îl puteți verifica după ce-l aduceți în casă. Dacă produsul nu prezintă semne de deteriorare, atunci nu este nevoie să contactați departamentul de suport. Dacă produsul prezintă urme de deteriorare, aveți 48 ore la dispoziție să raportați daunele la firma de curierat cât și la firma noastră. Cel mai simplu este să completatți sesizarea online sau să contactați departamentul de suport pentru ajutor.

Ați observat daunele imediat ce pachetul este deschis. Trebuie să raportați problema prin cel târziu 48 ore de când a plecat curierul și veți putea solicita o rambursare. Veți avea nevoie de un număr de expediere (găsit pe pachet sau după ce vă conectați la metaapp) și de documentația fotografică pentru a cere o revendicare. Trimiteți un e-mail la claims@intime.sk cu o descriere a pagubelor, numărul de expediere, fotografiile iar apoi urmați instrucțiunile transportatorului.

Dacă nu au trecut 14 zile de la cumpărare și produsele sunt încă neutilizate și în ambalajul original, returnarea este foarte ușoară. Completați formularul online, ambalați produsele în ambalajul original și trimiteți înapoi la adresa expeditorului. Vă vom rambursa banii în termen de 14 zile de la livrarea produselor la noi.

Dacă ați utilizat deja produsul, îl puteți returna, dar vom deduce costul curățării sau restabilirea la forma originală a produsului din preț.

Pentru mai multe detalii despre retragere, consultați Termenii și condițiile noastre, punctul 10.

Oferim o garanție de 3 ani pentru toate produsele noastre. În plus, aveți 14 zile pentru a returna produsul dacă nu vi se potrivește.

Toate informațiile despre reclamații pot fi găsite în Termenii și condițiile noastre, secțiunea „Procedura reclamațiilor”.

În cazul în care produsul a venit fără instrucțiuni sau dacă ați pierdut instrucțiunile, am pregătit o versiune PDF online pentru a putea fi tipărită oricând. Îl puteți găsi în josul paginii a produsului la „Proprietăți și dimensiuni”.