Diferit

Cum pot să mă dezabonez de la newletter?

Doriți să vă dezabonați de la newsletter? Credem că este păcat! Mai este ceva ce putem face pentru dumneavoastră? În caz contrar, cel mai simplu și rapid mod de a vă dezabona este să faceți clic pe link-ul de la sfârșitul newsletter.

Unde pot găsi informații despre numărul meu SIRET și despre înregistrarea companiei?

Pentru informarea dumneavoastră, numărul SIRET este numărul care figurează pe certificatul de înregistrare al societății.

Iată informaț:

Chal-Tec GmbH
Wallstr. 16, D-10179 Berlin
Registrul comerțului: HRB 98898
Instanța de înregistrare: Berlin - Tribunalul districtual Charlottenburg
CIF: DE 814529349
Număr DEEE: DE 46906833
Directori executivi: Eben Sermon, Dr. Nedim Cen

Cum îmi pot modifica detaliile contului?

Dacă aveți întrebări cu privire la contul dvs. din magazinele noastre de marcă sau dacă doriți să modificați informațiile din acesta, contactați pur și simplu serviciul nostru de asistență pentru clienți. Echipa noastră vă va ajuta rapid și ușor.

Cum pot șterge datele mele de client?

Sunteți sigur că doriți să dezactivați sau chiar să ștergeți datele dumneavoastră? Contactați pur și simplu serviciul nostru de asistență pentru clienți.

Pot obține servicii de instalare sau de întreținere pentru produse?

În acest moment nu putem oferi servicii de instalare sau reparații la fața locului, dar lucrăm la acest lucru. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Este posibilă împachetarea produselor pentru cadou?

Nu, nu oferim încă împachetarea produselor pentru cadou. Bunurile noastre sunt livrate într-o cutie maro rezistentă.

Poate fi furnizat un cod EORI pentru comanda mea din afara UE?

În prezent, ne vindem produsele doar în Europa. Deoarece nu exportăm produsele noastre în afara Europei, nu vă putem trimite un cod EORI, dar echipa noastră de servicii pentru clienți va fi bucuroasă să vă răspundă la orice întrebări sau comentarii.

Cum pot să comand?

Puteți plasa comenzi pe site-ul nostru web sau puteți contacta serviciul nostru pentru clienți.

Pot rezerva produse?

În prezent, nu putem oferi rezervări de produse, dar lucrăm la acest lucru.

Ce ar trebui să fac dacă comanda mea a fost anulată și a fost efectuată o rambursare fără nicio notificare?

În cazul în care comanda dvs. a fost anulată, acest lucru se poate datora fie faptului că niciun furnizor de servicii de transport nu era disponibil la momentul expedierii comenzii, fie că produsul nu mai era în stoc. Ne pare rău! Scopul nostru este de a evita întârzierile de livrare și de a crește securitatea planificării. De aceea, rambursarea este în drum spre dumneavoastră.

Raportarea vulnerabilităților produselor cu elemente digitale

În conformitate cu Legea britanică privind securitatea produselor și infrastructura de telecomunicații (PSTI) și Regulamentul (viitor) al UE privind reziliența cibernetică (CRA), oferim un proces clar pentru raportarea vulnerabilităților în produsele noastre.

Aceste reglementări garantează că toate produsele inteligente și conectate respectă standarde esențiale de securitate, inclusiv:

Fără parole predefinite ușor de ghicit sau reutilizate între dispozitive,
Un punct de contact clar pentru raportarea vulnerabilităților,
Transparență privind durata suportului pentru actualizările de securitate,
Gestionarea și divulgarea promptă a vulnerabilităților.

Cum să raportați o vulnerabilitate

Contactați-ne la [email protected]
Includeți:

O descriere detaliată a vulnerabilității suspectate,
Produsul(ele) afectat(e), versiunea(ile),
Pașii de reproducere a problemei, dacă sunt cunoscuți,
Orice materiale de sprijin, cum ar fi capturi de ecran sau jurnale.

Solicităm tuturor persoanelor care raportează vulnerabilități să respecte următoarele reguli:

Nu divulgați public sau către terți vulnerabilitatea înainte ca noi să avem posibilitatea de a o verifica și remedia.
Nu exploatați, modificați sau distrugeți date care nu vă aparțin.
Respectați confidențialitatea și conformați-vă legilor privind protecția datelor.

Ne angajăm să:

Confirmăm primirea raportului în termen de 7 zile lucrătoare;
Furnizăm actualizări periodice privind evaluarea și calendarul de remediere;
Vă informăm asupra rezultatului evaluării;
Dacă este cazul, vă informăm când problema a fost rezolvată.

Întrebări frecvente