Velaire hotă înclinată 60 cm

Nous avons reçu une première hotte abîmée et sans les 2 filtres a charbon annoncés. J'indique les problèmes au SAV qui est très réactif, qui m'envoi de suite le bon de retour et le précise qu'ils feront bien attention de ne pas oublier les filtres lors du nouvel envoi.
Nous recevons la nouvelle, cette fois pas abîmée, mais toujours sans filtre a charbon. Le SAV me certifie que la hotte a été livrée complète, hors ce n'est pas le cas. Depuis la seule réponse que j'ai eu c'est que c'était un nouveau modèle et les filtres ne se vendent pas encore a l'unité.
Cependant, tout ce que je souhaite c'est que le SAV m'envoie simplement les filtres qui auraient dû être dans mon carton.

Am primit o hotă deteriorată, căreia îi lipseau cele două filtre de cărbune menționate. Am raportat problema serviciului clienți, care a fost foarte receptiv. Mi-au trimis imediat o etichetă de retur și m-au asigurat că vor avea grijă să nu uite filtrele în coletul de schimb. Am primit hota de schimb, de data aceasta nedeteriorată, dar tot fără filtrele de cărbune. Serviciul clienți m-a asigurat că hota a fost livrată completă, ceea ce evident nu a fost cazul. De atunci, singurul răspuns pe care l-am primit a fost că este un model nou și că filtrele nu sunt încă vândute individual. Cu toate acestea, tot ce vreau este ca serviciul clienți să-mi trimită pur și simplu filtrele care ar fi trebuit să fie incluse în cutie.

Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team

Livrarea, așa cum se întâmplă adesea cu acest furnizor, a fost mediocră. Data și ora au fost prea apropiate de livrarea programată, fără opțiunea de a alege o altă dată sau oră. Klarstein ne-a informat că transportul putea fi ridicat, dar furnizorul nu știa acest lucru; nu era disponibil niciun cod de ridicare. Ne-am dus oricum la centrul de distribuție, unde transportul era gata. Ambalajul era aparent neglijent, deoarece plăcile de montare pentru panoul frontal erau îndoite atât lateral, cât și vertical. Manualul de instalare era practic inutil, cu siguranță lipsindu-i „minuțiozitatea germană”. Odată instalată, cu un efort considerabil, este o hotă frumoasă și funcțională. Este păcat că panoul frontal nu poate fi pliat mai mult înainte pentru a mări admisia de aer; acest lucru ar fi ușor de implementat.

Cela vaut son prix rien de plus, livret d'installation très généraliste, zéro. Pas d'information de pose ni passage en mode recyclage. Bof bof
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour Monsieur Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la notice d’installation n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant les informations de pose et le passage en mode recyclage. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la clarté et le niveau de détail de notre documentation.

N’hésitez pas à contacter notre service client ou notre assistance technique, qui se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires à l’installation et à l’utilisation optimale du produit.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Merită prețul, nimic mai mult. Broșura de instalare este foarte generică și inutilă. Nu există informații despre instalare sau instrucțiuni pentru trecerea la modul de reciclare. Mică și așa.