Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
Practic, șemineul este grozav - efectul de flacără pare foarte real, funcția de încălzire este super convenabilă, iar dispozitivul este, de asemenea, foarte silențios. Din păcate însă, bucuria pentru aspectul frumos nu a durat mult - șemineul s-a stins din nou brusc la aproape un an după ce a fost aprins imediat ce a fost pornit. Mai ales cu un aparat atât de mare, care are aproape 1,40 m lungime, un defect după un timp atât de scurt este desigur foarte enervant! Mai ales că serviciul de relații cu clienții Klarstein nu este, din păcate, deosebit de util aici - nu am reușit să ajungem la telefon, am primit doar răspunsuri standard la e-mailuri din nou și din nou. Ni s-a spus să trimitem șemineul pentru reparații în cutia originală. Desigur, demult aruncam ambalajul original, ceea ce înseamnă că nu am avut ocazia să împachetăm deocamdată o piesă de mobilier atât de mare. Mai întâi a trebuit să luăm o cutie mare de la firma la care lucrează soțul meu pentru a putea efectua deloc returul. Solicitările noastre de a ne trimite o cutie exterioară adecvată nici nu au primit răspuns. Șemineul cântărește și peste 30 kg, așa că să-l ridici acasă ar fi fost mult mai ușor. Deoarece acest lucru se poate face practic cu orice furnizor de servicii de transport maritim, nu înțeleg de ce nu ați primit un răspuns aici. Oricum, am fost foarte dezamăgiți de serviciul slab și nu sunt sigur dacă am fi cumpărat din nou șemineul. Deoarece în sfârșit am primit o livrare de schimb de la vânzător după ce am organizat singuri returul, momentan suntem mulțumiți - atâta timp cât acest șemineu nu funcționează doar un an. Înainte de a cumpăra, ar trebui să fiți conștienți de faptul că cumpărați un articol care nu vine cu o garanție de la Amazon și că comunicarea cu vânzătorul este într-adevăr foarte slabă. Cu toate acestea, îi dau 3 stele din cauza aspectului grozav și pentru că în cele din urmă am primit o livrare de schimb.
